热情，专业，快捷——做好外贸软件的售后服务
销售，是一个从来都不会结束的事情次交易的成功代表的不是交易的结束，而是下一次交易机会的开始。而销售的目的也不仅仅只是把产品卖给消费者赚取利益，而是通过把产品介绍给这个消费者从而结识更多的消费者。美国最好的汽车销售吉拉德曾经说过，“真正的销售始于售后”。没错，在外贸软件公司将外贸软件卖给消费者之后，外贸软件公司还能关心消费者，向消费者提供给良好的服务。这样不仅能保留住老顾客，还能够通过老顾客的宣传吸引更多的新顾客。公司提供的服务让消费者满意，消费者就会再次前来购买，发出好评，推荐新消费者。在出售软件过后，外贸软件公司应该继续对客户表示关心，了解他们对你的外贸软件的满意程度并虚心听取接受最实在的用户对外贸软件的反应。对外贸软件产品和在对[url=http://www.senyatech.com]外贸软件[/url]产品推广的过程中所存在的问题进行反应，加以弥补修正。在防止失去客户源的同时对自己的产品进行进一步的研发生产改进。
做为外贸软件，升级更新是很平常的事情。那么外贸软件公司应当长期保持与客户的联系。帮助他们发现外贸软件中所还存在的问题并解决问题，定期帮助客户维护升级更新系统。逢年过节的也可以给客户邮寄一些小礼品表示我们最诚意的问候。
“人无完人金无足赤”。作为外贸软件来说，即使前期做的再好也难免会存在问题，也许不大，但是对于挑剔的顾客来说够他埋怨一整子的了。外贸软件公司碰到这种顾客，一定不能粗鲁对待。“顾客就是上帝”，哪怕“上帝”说的话再难听，我们也要心平气和的把“上帝”的话听完，找出顾客埋怨的原因，征求客户的意见并快速的对客户进行补偿。
归纳总结起来就是三点——热情，专业，快捷。
“热情”指外贸软件公司面对客户，态度首先一定要好，不管客户有理无理是对是错，先平稳客户的情绪，把心中的怒火发泄出来，再帮其处理碰到的问题。在处理问题的时候，一定要把客户碰到的困难当成自己面对的困难，不要马虎，不要敷衍、
“专业”指外贸软件公司要对自己的产品十分熟悉，摸索彻底。不能在客户询问到有关外贸软件的专业问题时的反应是不明确。而应该是清晰的判断出客户碰到问题的解决方法，给于专业的指导的同时不要忘记用非专业人士能懂的词汇与语句来讲述。
“快捷”指外贸软件公司需要对客户发出的对外贸软件的疑问和问题迅速的做出反应，调查和处理，争取在最短时间内为客户解决问题，如果暂时性不能解决问题该应该在最短时间内为客户做出一个满意的答复。
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