游艇俱乐部首席在中国海阳国际帆船俱乐部 对话世界
“社区意识，这是私人俱乐部的核心和灵魂。海员们聚在一切聊着酒吧发生的趣事，妈妈们坐在一块讨论孩子参加的青年航海项目，喜欢喝酒的人们凑在一起共享快乐时光。这样我们能够留着我们的会员。我想让会员加入，希望他能一生都参与，而不是来了又走。如果他们在俱乐部中有很多好朋友，有如此美妙的时光，他们甚至根本无法想到要退出会籍，他们想要和船友一起娱乐，还有那些俱乐部内部的兴趣俱乐部也让他们难以割舍。”[img]http://img13.poco.cn/mypoco/myphoto/20120603/22/5247998720120603222323057_640.jpg[/img]
大家好。今天很高兴能见到大家，刚才我的好朋友Depetro谈了我们来到中国的感受，对此我深有同感，这座城市和国家都很了不起，这也是我第一次来中国，我保证回到美国后会告诉我所有朋友和同事这里有多么不可思议的好机遇。我还想感谢此次主办方在这几天对我们的精心照顾。
今天我要讲的是游艇俱乐部的运用和服务，俱乐部应当做哪些、怎样做的、重点是什么、怎样在私人俱乐部行业中获得成功，同时我还会涉及一些帆船赛事组织的相关内容。刚才大屏幕上也播放了很多航海背景图片。我们圣法兰西俱乐部的理念是世界一流的游艇俱乐部应当不但可以让会员航海、培养优秀的航海人，还能够组织世界上最好、最多的帆船比赛。
圣法兰西俱乐部成立于1927年，有着优秀的航海传统，我们自豪于我们俱乐部的所处的位置——旧金山。我们有能力组织世界水平的赛事，我们俱乐部是奥运会和美洲杯冠军之家，几乎每天都会举行有高质量的水上比赛，每年举行260项水上比赛和全国、世界级别的锦标赛。我们的会员John Kostecki是2010年美洲杯冠军BMW甲骨文队的战术家，另一个会员Pam Healy在1992年奥运会上470级中获得铜牌，会员Zach Railey是个很了不起的运动员，他正是在2008年青岛奥帆赛中获得芬兰人级比赛的银牌。John Kostecki, Will Baylis, Robert Billingham1988年韩国首尔奥运会上取得索林级比赛的银牌。Jeef Madrigali在1996亚特兰大奥运会上获得索林级比赛铜牌。我们会派几个人代表俱乐部出去比赛，这对俱乐部的发展是极大的推动。2012年伦敦奥运会帆船队中有5名圣法兰西俱乐部的会员，分别是Farrah Hall, Paige Railey, Molly Vandemore, Zach Railey和 Genny Tulloch。这些图片是我们俱乐部近几年举办的全美及世界级比赛的画面。我们之所以如此出色不仅仅是比赛组织得好，更得益于旧金山湾的极佳自然条件，这里水流方向有变化，风速也适当，两者结合会给比赛带来很多挑战。
怎样的游艇俱乐部算是成功的？我们作为经理，我们董事局以及俱乐部的所有参与者都想要做到的是招募更多会员。当俱乐部的用途被最大化时,俱乐部能满足会员的高要求。重要的是那些会真正会用到俱乐部的正式会员，他们会向更多人推荐这所俱乐部。一所成功的俱乐部不仅仅能出色举办赛事，更能让参与活动的会员向他的朋友推荐。会员是俱乐部的最大资产，他们会带领朋友加入俱乐部，体验他们感受到的一切。
接下来我要谈的是美国俱乐部的一些趋势，以下数据是从美国一家著名私人俱乐部调查与咨询公司Mc Mahon Group获得的。我们会看到2008-2009年度由于美国的经济不景气，会员数量有所减少，去年会员数开始回升。仅去年一年我们圣法兰西俱乐部的会员人数就增加了130人，增长比例为8%。我们也注意到前几年俱乐部提供的服务项目数有所减少，现在则有所回升。我们的会员可以在俱乐部吃饭、休闲、举办宴会、举行婚礼和生日派对。他们还会来游泳、健身以及享受俱乐部提供的其它服务。据调查91%的俱乐部希望增加餐饮方面的服务，82%的俱乐部有良好的财政稳定。这点很重要，因为在经济衰退时有些俱乐部破产倒闭了，但如我和Stephen经营的这样真正优秀的俱乐部在过去几年的财政状况还不错。
这家调查公司还在全美进行了另外的趋势调查：人们希望在私人俱乐部中获得什么？最终的结果是有时间限定的社交、健康、社区意识以及在旧金山十分重要的绿色运动。根据调查，有些趋势可以改变社会的现状。我们看到的最大改变是俱乐部的用途更多的来满足家庭的需求。在过去俱乐部大多由男性主导，丈夫加入俱乐部，而家庭的其他成员则并不参与，但在过去的几十年中这一状况有了极大改变。另一种局势是在俱乐部内部建立兴趣俱乐部，会员除了航海外如有其它共同的兴趣爱好可以加入，比如一起阅读、打牌、骑车等，这样会员间能够加深了解，找到志同道合的朋友。另外会员们也许会希望在就餐时不必穿得太正式，在旧金山，要到正式的饭店用餐必须要西装革履。现在越来越多的会员在一定程度上希望能穿牛仔裤和彩色T恤进店用餐。最近我们俱乐部在旧金山开设了第三间餐厅满足顾客便装的需求。目前我们旧金山的俱乐部里三家餐厅有两家允许便装，一家需要穿着正式。除了便装外，会员们还希望不会在俱乐部的用餐上花太多时间，他们依然要求食物的质量和美味，但希望时间能减少，不至于需要花近两个小时来用餐。
聚会的时间变短了，除了在特殊日子或者新年夜时仍有较长时间的聚会外，以前那种5个小时的舞会和活动基本已经取消了。现在大多是2-3个小时。人们想来俱乐部与朋友见面娱乐，但他们并不想一晚上都待在这里。会员们不会错过俱乐部重大的活动，这些活动往往带有俱乐部的文化与传统。如果他们错过了这样的活动，或者没有受到邀请，就会有一种被孤立的感觉。这种活动只有俱乐部能组织，因为我们有设施、人脉等资源。
无论是乡村俱乐部还是城市俱乐部，在过去十年中对健康方面的关注度急剧增长。我们游艇俱乐部在五年前投入少量的资金建设了健身房，我们想试验一下会员们是否会使用这些设施，结果是他们十分感兴趣。我们俱乐部有两处设施，一个是在旧金山，另一个是在一座独立的小岛上。过几年我们会在小岛会馆里也建设上健身中心，让我们的会员充分享受生活。当你建设健身中心时，不仅仅是简单的把设备放到房间里，还需要有人给会员上课告诉怎样进行训练。如果有人想成为奥运会级别的帆船运动员，你应当告诉他该怎样做；如果有年老的会员他们不想过度运动，不让血压升高，我们需要告诉他该怎样做。看到一堆机械却无所适从的感觉并不好，这就需要有人来帮助他们，让他们更多的参与其中。俱乐部会提供瑜伽等流行的课程。以前俱乐部并不赶潮流，但现在我们却这样做了。在科技、餐饮、服务等各种方面我们都要走在流行的前端。还有SPA。 SPA在私人俱乐部乃至整个美国都十分风行，会员们希望来到俱乐部能享受这一切。
社区意识，这是私人俱乐部的核心和灵魂。海员们聚在一切聊着酒吧发生的趣事，妈妈们坐在一块讨论孩子参加的青年航海项目，喜欢喝酒的人们凑在一起共享快乐时光。这样我们能够留着我们的会员。我想让会员加入，希望他能一生都参与，而不是来了又走。如果他们在俱乐部中有很多好朋友，有如此美妙的时光，他们甚至根本无法想到要退出会籍，他们想要和船友一起娱乐，还有那些俱乐部内部的兴趣俱乐部也让他们难以割舍。
绿色运动。在旧金山这项运动十分普及，当地政府也对此做出过一些规定。就我们俱乐部而言，我们会在购买产品、丢弃废物或者其它活动中考虑对环境的影响。旧金山处在一个近水的环境中，我们赛事的组织、垃圾的处理及其它都会对环境和海洋产生一定影响。因此我们很注重环保。我们有专门回收食品的垃圾桶以将其更好处理，我们也有现在普遍的塑料和纸板回收流程。我们还有垃圾压缩项目，节省存放空间和燃烧物料，我们还会尽可能对报纸进行回收。
除了调查公司得出的结论，我在俱乐部中观察到的趋势是会员更加关注俱乐部的价值。刚才Stephen也谈到了，怎样为会员创造价值，怎样让会员在俱乐部中更能感到物有所值？他们每年交年费让俱乐部运营，我们应当为他们创造价值。
质量是会员的一贯追求，会员进入俱乐部，他们希望用到最好的设施。这也正是我们俱乐部所做的。我们每年流失的会员很少，而且有更多的人加入。
合理的价格。会员们加入俱乐部可以花很少的钱或者完全免费享受到一些服务，使用一些设施。比如借助捐赠的物品、食品售货机等让会员尝试些之前没有试过的东西，同时俱乐部也不会花费太多。
全方位服务。除了收取码头费和船只服务费，会员们希望全方位的一站式服务。现在，会员来到俱乐部不仅仅是来航海，还和朋友聚会，而且能来做SPA，能照顾全家人的需求。几十年前，也许一个丈夫回家后会对妻子说：嗨，亲爱的，我今天加入了一个很棒的俱乐部——圣法兰西游艇俱乐部。他的妻子可能会表示支持：我很高兴你在那玩得开心。那个时候，俱乐部只限男人加入的俱乐部，打打牌，参加男人们聚会活动。但现在，如果你回家对妻子说了我加入了一家俱乐部，她可能会说：我的律师会给你的律师打电话讨论会籍分割问题。
所以，会员们希望俱乐部能照顾好船只，能照料他的家人，能清理船只内外，能照顾孩子，能接孩子放学等。我们还会在各方面照顾好会员，有代订电影票、戏剧票等方面服务。
我们建设了家庭泳池、健身俱乐部、白天SPA、夏令营、社交活动还有航海训练营等。这是俱乐部的核心和灵魂。只有这样，我们的会员才会喜欢来俱乐部，我们要确保他在这里会受到热情的欢迎，会度过愉快的时光，能满足他们的需求，能让他们健康。我们始终精心照顾每一位会员，这正是我们所为之骄傲的。
关于赛事安排，只有很多员工的共同努力才能打造一流的赛事。需要有人负责安全，有人负责财务，有人负责决策等。
接下来我给大家欣赏一下我们拍摄的一段大约5分钟的赛事视频。
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