赛门铁克拟赔偿误杀受损用户 详细方案提前曝
[table=98%][tr][td=2,1] [img]http://img.skycn.com/newsimg/20070619-1.jpg[/img]赛门铁克误杀事件特别客服网站赔偿方案曝光
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受误报影响的诺顿用户赔偿申报表单
新浪科技讯 6月18日16:20消息，今日下午有用户向新浪科技反映，赛门铁克已经为5月18日诺顿误杀事件给了出赔偿方案，并为此专门建立了一个独立的客服网站（[url=http://www.symantec-chinaconsumerservice.com/]http://www.symantec-chinaconsumerservice.com/[/url]）。该网站中的信息显示，诺顿将给予正版的受损用户，“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”。
根据了解，赛门铁克将该网站委托给了北京经典广告公司进行制作并测试，该公司一直是赛门铁克的广告代理商，根据北京经典广告公司有关人士介绍，该网站仍在测试中。[b]在接到电话垂询后不久，该网站随即被关闭[/b]。
根据关闭前网站上的信息显示：“为了表示我们对受到此次病毒定义代码影响的诺顿用户的歉意”，将向用户提供“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”。
用户要获得赛门铁克的这两项赔偿，需要在其网站登记详细的因误报而发生故障的时间，故障现象，以及通过何种方式对修复受损电脑。新浪科技从该网站的源代码中看到，用户还需要提交包括正版序列号，激活码等信息。
诺顿对可获赔偿的用户给出了三个条件：第一，使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品；第二，所有受到到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户；第三，所使用的诺顿产品在2007年5月19日前在一年有效期之内。
赛门铁克在该网站的公告中称，受损诺顿用户需先在其客服网站进行产品注册，“赛门铁克在5个工作日内对用户的信息进行确认，经确认的诺顿用户将在10个工作日内收到我们发给您的确认邮件”并获得上述的两项赔偿。
[b][color=#ff0000]公告全文：[/color][/b]
尊敬的诺顿用户：
[b]赛门铁克近期在病毒定义代码方面出现了问题, 对于由此给您带来的不便，我们深表歉意。[/b] 赛门铁克安全响应中心已经对使用多种自动化系统的认证程序进行了具体的修改及加入多个病毒定义代码更新发布前的核查，以避免此类误报事件的发生。 另外，赛门铁克已经决定在中国成立安全响应中心并建立第二个研发中心，将致力于研究恶意软件和安全入侵，并提供防护服务。作为赛门铁克安全响应全球营运团 队中的组成部分，赛门铁克中国安全响应中心还将致力于检测、分类并防护出现在中国的安全威胁，以及进行针对本地应用的测试以提高我们防护服务的质量。 [b]为了表示我们对受到此次病毒定义代码影响的诺顿用户的歉意，我们将向您提供以下特惠服务表示我们的诚意。[/b]
[b]同时满足以下的[/b][b]条件的诺顿用户将享受此特惠服务[/b] [list][*]使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品[*]所有受到到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户[*]您所使用的诺顿产品在2007年5月19日前在一年有效期之内[/list] [b]特惠服务：[/b]
满足以上条件的诺顿用户将享受到 [list][*]一年免费延长服务[*]免费获得诺顿储存还原大师2.0一套[/list] [b]申请方法：[/b] [list][*]诺顿用户需点击以下注册页面进行产品注册[*]赛门铁克在5个工作日内对您的信息进行确认，经确认的诺顿用户将在10个工作日内收到我们发给您的确认邮件及获得此项特惠服务的方法[/list] 诺顿储存还原大师2.0(Norton Save & Restore) 可有效保护您的重要信息, 自动备份和恢复计算机上的所有文件。操作简单易用，可以保护您的照片和重要文件、创建 PC 内容的完整备份、恢复单个文件或整个硬盘、监控并优化备份磁盘空间，是数字家庭保护珍贵记忆的可靠保证，同步支持Windows Vista/Windows XP操作系统
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