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标题: [其他] 国内五款主流外贸CRM优缺点综合评测 [打印本页]

作者: computer9 时间: 2011-8-5 11:04 标题: 国内五款主流外贸CRM优缺点综合评测

CRM市场重大的商机，让众多软件商纷纷进驻该领域，一时间群雄争霸，整个国内外市场哗然一片，陷入争斗行列。CRM的几次显著改革，也使得软件自身，开始从以功能导向，转向以适合用户需求的客户导向。然而，无论软件开发商本身如何渲染，软件的亲民性到底如何，还是要从专业技术水准+用户反馈双重角度来考量的。
      相信越来越多的客户，陷入“选择困难症”境地，本文从用户反馈为侧重点，对目前比较热门的几款CRM进行一次平铺式的专业评测，让您一窥究竟。

开亚
      “开亚软件”多采用安全的C/S架构模式，通过在使用电脑上安装专用“远程访问”程序，同时启用电脑主板网卡等身份验证技术的方法，避免浏览器访问带来的安全问题。通过这项技术，公司以外的电脑要访问系统，首先它必须要装有公司专用的登陆程序，其次要过主板网卡身份验证这一关，这样一来，像网吧或者不明身份的电脑就根本无法访问了。
      C/S架构的优势在于局域网访问速度很快，安全性高。

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      特别之处在于，“开亚软件”专门针对远程访问研发的“数据流优化”技术，在不降低易用性和使用功能的前提下，大大加快了网络访问的速度。
      在系统功能上，数据之间高度的共享是开亚人性化的终极体现，所有单据皆可以自动生成。中英文即时翻译功能无疑为业务员省去了许多麻烦。重要的是，基于行业差异性，多版本的解决方案在灵活性上可以实现快速调整的功能。
      开亚在整体设计上删繁就简，强调实用与易用性。独立开发团队又确保了系统的更新迅速以及可维护性。另外为满足具有独立服务器的企业使用方面，开亚已开发出B/S架构CRM，一方面不同定制需求客户的需要。
      因此，外贸企业要从“投资”的高度筛选外贸管理软件，外贸管理软件可分为“消费型”和“投资型”二种类型，不同的类型对客户的意义和价值是截然不同的。
      系统的技术架构：★★★★★ 性能表现：★★★★
      易用性：★★★★             售后服务：★★★★
      用户反馈：★★★★★

富通天下
      富通天下目前在全国售后服务还算贴心周到，一般都会保证后期维护。
      而且就其软件本身来说，二维的以客户为中心设计的独特界面已经被广大用户所认可，可能根据客户的需求选择需要的模块，扩展性也不错，价格也很公道。

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      无缝集成“基于数据库的客户端邮件技术”，可对外贸企业的海量邮件进行集中统一、有序归档的精细管理，系统可根据用户的设定，对报价邮件、寄样邮件、推广邮件等进行自动追踪提醒。富通天下的邮件管理功能，在业界还是不错的。
      但在业务管理上，基于不同的需求，用户说法不一。
      另外它与开亚CRM一样，采取独创的数据流优化和远程登陆技术，使远程访问无论在速度上还是安全性方面，均远远高于B/S结构的软件系统。富通天下，以软件销售为主导，需要买回去安装，调试后才能熟练使用。
      系统的技术架构：★★★★    性能表现：★★★★
      易用性：★★★             售后服务：★★★★
      用户反馈：★★★★

上海分享
      自动提取客户询盘信息；快速建档；解决询盘处理效率低并提高业务人员工作效率；为企业建立一个完整的行业客户数据库——此为上海分享CRM的核心价值。
      其在客户跟进方面，模仿优秀销售人员的工作模式，可以轻松管理200个以上的客户。商机部分用来提高销售和分析销售工作，是不错的销售分析和销售整体管理工具。

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      免费的邮件群发推广工具，以及网络传真工具，为业务员的工作实现进一步的便捷通道。
优秀的邮件备份机制,可按月按用户进行备份,即保证能够查看10年的邮件内容,保证数据库的性能。
      使用BS架构的上海分享优势在于不限办公地点，出差，在家，只要能联网的地方，都可以使用。
      维护方便。因为现在计算机很容易出问题，用B/S结构的好处就是只要维护好crm服务器就可以，其它机器用浏览器访问，不需要安装专门的软件。但同时也恰恰是缺点所在，就是浏览器的不安全性及网页登陆的弊端，在安全性能上有所欠缺，同时系统速度受多方因素影响，反映较C/S有所不足。
      系统的技术架构：★★★★ 性能表现：★★★★
      易用性：★★★★             售后服务：★★★
      用户反馈：★★★★

阿里巴巴
      主推 “在线服务”的阿里巴巴，主要优势在于和外贸平台无缝连接，利用不需安装的B/S架构模式，直接在网上注册好就可以使用，按年使用交费。
      使用阿里巴巴需要每年交租费，目前该软件作为阿里巴巴推广网站的赠品，借用外包式服务，所以其升级有所缓慢。也没有专业团队去做后期维护，单就软件本身来说，用户普遍反映其功能一般，和专业外贸CRM还有一段距离，目前市场用户普遍反映速度慢，软件扩展能力不够，易用性比较差。

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      但其软件也有不少特色，例如往来邮件、业务进展、聊天记录多方位呈现，有助业务员全面掌握客户信息；客户分配及客户关怀功能，又显得温情许多，印证了对CRM“以客户为导向”的诠释。
      系统的技术架构：★★★       性能表现：★★★
      易用性：★★★★             售后服务：★★★
      用户反馈：★★★

Xtools
      从功能模块来看，XToolsCRM中的功能模块数量是最多的，大概有80多个模块，包括客户管理、产品管理、销售机会管理、合同订单管理、采购管理、库存管理、服务管理、统计分析等，功能比较全。

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      XToolsCRM一个页面中包含的相关内容比较多，但这本身又是一把双刃剑，一方面由于信息多，可以帮助使用者能快速了解更多信息，但是因为一页内容比较多，而导致使用者无所适从，例如客户信息页面，除了显示客户的基本信息（企业名称、地址、重要程度、传真、网址等）外，而且包含了：对这个客户的日程安排、待办任务、行动历史记录、相关销售机会、合同、回款机会、服务、关怀等10多个方面的内容，光按钮就有20多个，这对于初学者来说，确实让人眼花缭乱，会使应用推广很容易受到阻碍。当然，通过适当的安排页面内容，使一页的内容和操作比较明确，会改善学习和应用的效果。
      统计分析方面也存在类似的问题，单在合同管理中，就有30种统计方式，其实实际应用到的统计方式远没有这么多。
      系统的技术架构：★★★★    性能表现：★★★
      易用性：★★★             售后服务：★★★★
      用户反馈：★★★★

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