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标题: [资讯] web2.0时代下外贸企业CRM实施策略 [打印本页]

作者: computer9 时间: 2011-8-26 09:59 标题: web2.0时代下外贸企业CRM实施策略

在国际贸易环境日益复杂的情况下，我国外贸企业秉承“以客户为中心赢得客户忠诚”的目标，通过外贸管理软件（即CRM)系统留住老客户，拓展新客户，使得企业拥有了稳定的收益来源。在web2.0的新网络时代下，上述趋势并没有改变，反而，由于网络的普及，与客户建立良好的管理显得更加重要。
      新网络时代下CRM系统面临的挑战
      新网络时代下，外贸企业CRM仍然要以“客户为中心”的经营模式，更强调以个体为中心，多中心化。当前外贸企业所使用的CRM系统基本上要求满足广大普通客户个性化需求，在新的模式下，CRM系统面临更多的挑战。
      一，逆向性要求。一般来说，外贸企业通过自己所收集的市场数据来进行分析，找到自己的主流客户，并作出定位决策。而，新网络时代下，个性化要求几乎突破了原来的体系。这就让CRM面临逆向性要求，即目标客户群形成的过程和传统的“企业定位”完全相反。
      二，互动性要求。Web2.0最大的特点就是互动。外贸企业运用CRM系统，要求个体互动的过程成为企业一个重要的营销手段。通过个体互动，增加个体与企业的黏度，对企业而言就是增加了客户的忠诚度。
      三，微化性要求。由于web2.0带入了个体化，这就不可避免的出现微内容。小客户带来的信息、数据的微内容的力量绝对不可小视。新网络时代下CRM系统实施策略
      一，通过“相对被动获取”来转变管理角色。在web2.0时代下，消费群体是主动的。这就要求外贸CRM系统能够实现，信息及时更新、订单可及时查询、反馈要及时回复。才能满足客户的主动性要求。
      二，通过“小众客户”来调整客户目标。CRM系统原有的“二八定律”已不能满足现在企业运营的要求。现在外贸CRM系统无疑开始高度重视客户数量的占有，国际市场越接近完全竞争状态，越要重视大多数“小众客户”的市场。
      三，通过“外部无限”来搭建资源脉络。我国外贸企业与国外贸易企业有个差距表现在在资源的匮乏，其中包括资金、技术和市场、原材料等。在新时代下，这种局面略有改变。可以通过外贸CRM系统进行资源脉络的有效搭建，使的我国外贸企业能与他国贸易企业共享资源，赢得更多的发展机会。

作者: forbetterliu 时间: 2011-8-26 10:33

原来CRM是指系统留住老客户，拓展新客户,学习了新名词,新的想法

作者: a12a2a2 时间: 2011-8-27 03:12

，赢得更多的发展机会

作者: mfkwgij 时间: 2011-8-28 14:08

说的很有道理！~

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