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标题: [分享] 拯救液晶显示器售后服务 [打印本页]

作者: 五朵金花 时间: 2007-9-14 13:54 标题: 拯救液晶显示器售后服务

回溯液晶显示器的发展历史，从最小尺寸的15英寸液晶显示器，到现在逐步普及的22英寸液晶显示器，残酷的市场价格战已经把消费者的眼球紧紧地吸引住了。不过值得欣慰的是，虽然产品价格不断下跌，但是液晶显示器的售后服务却出现了稳步提高。在最近两年中，甚至还出现了犹如品牌机的上门服务。如此一来，服务大PK的时机也已经成熟，各位注重服务的读者不妨继续关注下文！
常见服务条款
◎1年保修

就目前来看，只有1年的保修服务在液晶显示器领域仍然比较常见。尤其是二三线品牌，在服务上更是大打折扣。不过需要注意的是，只要消费者握有正规的销售凭证，就可以享受到国家规定的三包服务。其中包括，7天之内免费退货、14天之内免费换新、1年内免费维修这三大服务承诺。只要液晶显示器在1年内出现故障，就完全可以要求厂商提供免费服务。不过需要注意的是，如果是退货或换新，就必须保留液晶显示器的完整包装。否则厂商就有理由对包装进行相应的折价（如图1），消费者可谓是得不偿失。除此之外，有些厂商还会把换货期限从14天延长到1个月，电脑用户也就更容易发现问题产品了。
◎3年保修
相对于二三线品牌来说，一线品牌的服务更为优秀，通常都会提供3年保修服务。不过需要注意的是，3年保修也是有所区别的。其中一种就是3年全免费保修，只要液晶显示器在3年内出现故障，用户就会获得免费的维修。另外一种则是3年有限保修，第1年按照三包规定免费维修，第2年和第3年则收取必要的零件费用，少数厂商甚至还会收取人工费用。如此看来，消费者在选购时，最好购买3年全免费保修的产品。至于3年有限保修，在实质上与1年保修并没有太大差异。除此之外，有些厂商会把全免费保修的期限延长到两年，第3年的维修服务则需要用户付费。
◎3年保修+上门收送
除了3年保修之外，已经有厂商提供了更为人性化的上门收送服务。一旦液晶显示器出现故障，电脑用户只需要完成报修，就可以等在家里让客服人员上门服务了。不过需要注意的是，上门收送还属于液晶显示器领域的“试点”项目，目前只有优派、AOC、美格等少数厂商提供。并且提供上门服务的城市也有所限制，比如说优派的上门服务，就只有北京、上海、广州、深圳这四大城市的用户可以得到，所以消费者在选购时也无须完全迷信上门服务。
如何分析服务条款
◎3年保修留神人工费用
前面已经说过，很多液晶显示器都提供3年有限保修，第1年按照三包规定免费维修，第2年和第3年则收取必要的零件费用，少数厂商甚至还会收取人工费用。理论上来说，零件费用的收取还算比较正常。毕竟很多厂商都经历了残酷的市场价格战，利润方面已经不允许其提供长达3年的全免费保修。至于人工费用，则是一种无法衡量的费用。如果是按照维修时间来收取，则主要取决于维修人员的技术水平。除非厂商对各种故障的维修费用已经做了明确规定，否则电脑用户一定要在维修前与客服人员商定好。
◎上门收送限制太多

在多数情况下，上门收送服务也无法令人百分百满意。首先需要明确的是，只有部分城市提供上门服务。然后需要明确的是，每个城市还必须符合指定区域，才能提供免费上门收送服务。比如说优派的上门服务，就限定了北京用户的居住区域，必须是三环以内的用户才能得到上门服务（如图2）。而就目前来看，北京的城市发展已经达到了五环以外，这样的上门服务在限制上还是太多。所以在消费者购买之前，应该尽量了解上门收送的指定区域，以免美好的期望落得一场空。
◎1年保修如何应对
对于二三线厂商的液晶显示器来说，1年保修总是显得太过短暂。这个时候，电脑用户就可以研究一下厂商的特别条款。例如有些厂商，在无法提供购买凭证的情况下，是按照出厂日期进行保修的。但是一款产品不可能在出厂时就卖出去，所以像飞利浦这样的厂商通常还会以产品出厂日期再加3个月为准。不过需要注意的是，这个特别条款可并不是万能的。少数厂商在用户无法出具购买凭证时，甚至还会拒绝提供服务。比如我们所熟悉的华硕，其板卡产品就提供了加4个月的特别条款，而显示器产品就必须提供购买凭证。
亮点问题如何界定？

说到液晶显示器的服务，也就无法回避亮点出现在中心区域即可获得更换服务的问题。目前来看，有很多厂商都提供“无亮点”承诺。但是需要注意的是，这种承诺只是一种售前承诺。如果在日后使用过程中出现亮点，很多厂商并不提供维修服务。并且需要注意的是，根据液晶面板的技术原理来看，亮点是无法去掉的（除非将其处理为暗点）。所以厂商一旦接受维修，其实就是提供更换服务。在这种情况下，如何界定亮点也是一个重要因素。通常情况下，显示器厂商允许亮点的数量不超过3个，如果亮点数量超过3个，或者其中的1个亮点出现在液晶面板的中心区域，就可以提供更换服务。至于坏点数量（包括亮点和暗点），则不允许超过5个，否则也可以提供更换服务。由于亮点问题最为常见也最为明显，如何界定“中心区域”是否存在1个亮点也就成了经常发生纠纷的领域。如果厂商的保修条款有明确规定，需要按照明确规定来界定。如果没有明确规定，电脑用户可以把液晶面板划为九等份（如图3），如果亮点出现在中心区域，就可以要求免费更换了。在亮点问题上，切不可听信维修人员的片面之词，以免自己的利益受到损失。

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