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一款专业在线即时通迅客服软件


网址：http://www.xxkf.net

·网站客服如何使用新新客服系统
网站客服人员登录新新客服系统后，可以“看见”每个登录网站的访客，可以“查看”访客来源地、浏览了哪些网页、在网页上停留了多少时间、通过哪些搜索或链接进来的，更重要的是客服人员可以主动邀请网站访客在线实时对话。新新客服系统同时还具备留言处理、系统设置、预设快捷回复、结合网站会员系统、支持多语言(采用UTF-8开发)、访客对客服评分等等功能。
新新客服系统可以作为对互联网有一定依赖性的各类网站和企业门户网站的“在线客服呼叫中心系统”或“在线销售呼叫中心系统”，帮助网站进行在线营销、在线销售、实时客服和网站管理的网站客服工具。
·新新客服系统与CallCenter比较：
由于新新客服系统的客服人员可以以一对多的服务方式与网站访客在线实时对话，并且是基于互联网的通信方式，所以新新客服系统的客服成本和通信费用大大低于CallCenter的同类费用，同时，新新客服系统的客服效率却比CallCenter提高了许多倍。
主要功能:
1.主动邀请对话:当访客在您的网站浏览时，可主动邀请访客交谈，了解访客需求，进而达到业务成交，让每一分支出的网络营销广告费，都能够充分运用

2.网页对话模式:访客无须下载任何软件，直接通过网页就能对话，操作非常简单，完全没有使用操作难的问题，轻松提供良好的网上客服服务

3.访客信息跟踪:客服人员能即时查看网站上所有访客的浏览页面、浏览动态、历史对话记录及访客是通过哪个搜索加注、广告链接进来等信息

4.语音视频功能:客服人员与访客除进行文字交流外，还可以进行高质量、高清晰度的音频、视频交流。同时可以调节话筒和喇叭的音量

5.访客标签功能:网站客服人员可以针对每位访客设定“访客昵称”。当同一访客重复来访时，既可与其他访客区别辩认

6.整合会员系统:可与客户网站的会员系统结合。自动识别用户身份，提升老客户的服务，同时开发潜在或新的客户

7.双向文件传输:强大的双向本地文件传输功能，使客服人员可以更好的服务客户，提升客户的满意度

8.转接对话功能:可以跨区操作，客服人员可分别位于不同的地区。访客咨询的问题，客服人员之间可以相互转接，为访客提供专业的客服服务

9.留言系统:当客服人员不在线时，访客可留言给客服人员，客服人员可统一在系统后端查看及回复留言，让客户随时能够与网站客服人员保持联系

10.快速回复管理:客服人员可以预设快速回复，并可以上传到服务器，避免重装机器等原因造成的数据丢失，而再次重新输入快速回复

11.支持世界服务:采用UTF-8编码，支持世界语。既使外国客户，也不会产生乱码的问题。现有简体中文版、英文版、繁体中文版
自动升级系统         当新版本出来的时候，客服人员完全不需要重新下载、安装新版本。新新客服采用强大的自动升级系统，当有新版本后，只要启动新新客服就会自动更新，不需要人工操作
专业统计分析         新新客服提供网址访问，访客来源，来源物理地址分布，以及搜索引擎关键字等等专业分析，为你优化网站，以及了解访客情况提供强有力的帮助。

12.访客提示功能:有访客访问您网站时,会自动弹出信息提示您有访客到访.