企业必须重视ERP的软实力——服务

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ERP系统广泛应用于各行各业，已经发展了十几年，趋于成熟的阶段，行业内在大讨论ERP的未来发展方向时，比较倾向于和新技术的结合，例如和智能移动终端、云计算等，其实忽略了另外非常重要的一点，即是ERP的服务。
ERP服务是指软件服务之外的服务，这个不论是在ERP的过去和未来，都非常重要。企业在购买ERP系统来加强企业管理时，这个时候，ERP供应商有责任有义务向企业介绍产品的相关情况和实施中的问题，这是售前服务，在售前服务中，企业主要充分了解ERP系统的功能以及操作，更重要的是考虑能否达到你所想要达到的目标。企业要依据这些信息来做出购买的决定。
当企业购买了软件后，并不意味着服务的终结，而是另一种开始，即售后服务。相较于售前服务来说，售后服务更为重要些。企业在购买系统时一定要清楚的知道售后服务的情况，一般ERP售后服务包括以下几个方面。
1、企业员工培训
ERP系统是一个专业性非常强的系统，一般的企业员工没有接触过或接触得很少，对于ERP系统并不了解，而企业对员工加强ERP系统的培训，有助于企业整体对于ERP的认知，了解ERP的功能和意义，更重要的是，作为执行链条中的普通员工们，普及ERP的知识在执行起来会比较顺利。
ERP的培训是ERP厂商的最重要的服务之一，培训内容有日常操作、各专题功能模块或客户要求的培训等。ERP不同于一般的系统，专业性非常强，必须要对企业员工进行ERP知识的培训。
2、即时的售后服务
世界上没有完美的系统，每个系统在运用中都会出现不同的问题，造成系统出故障的原因很多，ERP厂商即时解决客户关于系统的问题是必要的服务。有很多比较大型的ERP供应商有24小时的客服热线，在现如今的服务当中，很多都是依靠远程来完全的，这是一种线上的服务。
售后的线下服务就包括上门服务了，上门帮助客户解决系统的运维工作，进行系统维护和技术支持等。
3、后期开发服务
后期开发服务指ERP系统的升级服务，系统升级会弥补系统里很多的漏洞和错误，对于企业是有利的，但在另一方面，系统升级也易引起一系列的问题。以外贸CRM软件为例，在升级过程中，难免会将系统中的外贸流程改变了或管理模式改变了等等，这也极易出现问题，ERP供应商在这里要给系统升级的企业以支持和维护，以免造成不必要的损失。
如果说软件的质量是硬实力，那么软件的服务可以看成是软实力，软件的服务贯穿在系统的各个方面，好的服务和系统的质量可以起到同样好的效果，而好的服务也是企业给软件增值的重要筹码。