[资讯] 诺基亚：品质低劣售后更恶劣，用户砸机以警示

诺基亚：品质低劣售后更恶劣，用户砸机以警示
诺基亚手机目前具有比较高的知名度，从而有不少消费者对其建立了一定的信赖度。但是值得疑问的是，广大消费者在购买之前是否曾经怀疑过诺基亚，其质量是否真的过硬呢？诺基亚的售后服务是否真的“专业专注，全心服务”呢？
近日《中国3C消费报告》收到一位诺基亚手机用户来信，由于诺基亚手机品质与服务的低劣，他一怒之下当众砸烂了诺基亚手机！这足以给广大消费者一个血泪教训。
2006年4月，马先生在迪信通手机城购买一部诺基亚3230手机，使用不到24小时即出现死机和黑屏现象，马先生赶紧送修诺基亚售后服务中心检测，曾数次要求换新机，但均被拒绝。最后经过多次交涉，诺基亚客服最终口头承诺将更换的主板保修期延长一年，马先生也信任了诺基亚客服的解释，并同意更换主板。
可好景不长，手机故障依旧，马先生再次送修，诺基亚客服却出尔反尔的告之马先生：此机器不能保修，没有任何凭证，只能付费维修。马先生惊诧的发觉，原来诺基亚一直在蒙骗自己，从此对诺基亚这个品牌彻底失望，马先生实在忍无可忍了，一怒之下把这台诺基亚3230手机在服务中心当场砸了。
下面，我们来看马先生的具体经历：

中国3C消费报告：

你们好！
5月8日我在位于南京市石鼓路的诺基亚售后服务中心当场砸碎了诺基亚3230手机，这是对诺基亚欺骗式服务和低劣的手机的愤怒！！！

我于去年4月在南京迪信通手机城购买了一部诺基亚3230手机，使用不到24小时即出现死机和黑屏现象，急送当时位于南京市汉中路上的诺基亚售后服务中心检测，说是软件需要升级，并非手机质量存在问题，于是我在手机软件升级后即回家继续使用该手机，这是我第一次去诺基亚售后服务中心。
第二次去诺基亚售后服务中心是在此约十天后，故障依旧，且黑屏到无法开机正常使用，给该中收检测，说是手机主板与显示屏接触不良所致，修理后我向其索要维修工单，该中心说每个手机的维修记录都会在他们电脑里保存，我完全不必要保存维修工单，基于对他们的信任，我不再坚持索要工单。
第三次去诺基亚售后服务中心是在2006年7月，手机故障还是与此前一样，只是越来越频繁，现象也越来越严重到无法使用，故障原因及维修过程与第二次一致。
第四次去诺基亚售后服务中心是在去年9月，此时手机因相同的故障已经彻底无法使用，依据《三包规定》我提出更换一部新手机的要求，但该中心拒绝更换，仅同意更换一块新的手机主板，我愤而向诺基亚4008800123热线投诉并表示我将向消协投诉，且不排除我向法院起诉的可能，但该热线答复居然与服务中心一致，后该热线又多次主动给我打电话提出更换手机主板，因考察到包修期限的问题，我一直没有答应，后来该热线又主动提出将手机包修期限自动延长到今年10月，即自主板更换之日起重新计算一年的包修期，在此前提下我同意更换主板。10月20日主板更换后我再次索要维修工单（此时该诺基亚售后服务中心已搬到石鼓路），并提出在工单上注明手机新的包修期限，但该中心一约30岁左右、戴眼镜、较胖的自称为中心负责人的女同志说无需工单亦无需注明包修期限，他们的电脑里都有记录，他们不会违背自己的承诺！！！
昨天上午我再次将已经瘫痪多日的手机送到该中心维修（因在去年10月更换主板之前我重新购买了一部手机，故该手机换主板后并未经常使用，考虑到包修期未到故在出现相同故障后亦未“及时”送修），该中心说包修期限已过且该中心无我所描述的那个“女负责人”，4008800123热线亦说无人能够答复延长包修期限，我提出热线可以查听每次主动给我电话的热线录音，看其是否有过这样的承诺，然而――然而该热线居然要我提供每次给我电话的热线工作人员的工号与姓名！！！
我当即反问她在这次与我通话时她是否主动告诉我她的工号和姓名，她的回答是“假如你需要我提供，你问我，我自然会告诉你”！后来该热线再次致电本人称“无法包修且为热线最终答复”，此时诺基亚售后服务中心一自称为负责人的女同志登场称可给我“修理费优惠”，并称他们绝对不会给我延长包修期限的承诺！查该中心电脑也仅有一次更换主板的记录！我说只要你承认你们曾经给过我这样的承诺我可以不要优惠，如果我愿意即使钱再多我也同意修，假若你们不承认有过这样的承诺，即使只收一元修理费那么我宁愿不要这部手机也不会同意修理！该负责人用很不屑的眼光和语气对我说“那就是你自己的事了”！诺基亚的这种出尔反尔、欺骗用户的行为彻底激怒了我，于是我当场将那部3230手机砸碎！
现在我要说的是：诺基亚你别忘记在今年315晚会上丑陋的面孔！也别忘了你忽悠了用户，最终市场也会忽悠你！你们这种言而无信、专业欺骗的服务是最最无耻的！
诺基亚：假如你还是一个敢于称自己是负责任的企业，那么请你公布你们热线给我电话时的录音，假如是我无中生有，我愿意承担所有的法律责任！你们敢吗？？
马先生
2007年5月11日
马先生对《中国3C消费报告》反映

：“诺基亚不但品质低劣，售后更是恶劣，我已经砸了那部手机，今后再也不会买诺基亚的任何产品了！另外我也要提醒广大消费者，不想步我的后尘就不要买诺基亚手机！”

从马先生的维修历程，我们感觉现在的诺基亚的质量并不是那么“神话”，其售后服务差的更加让人不堪设想。我们不禁要发问：诺基亚是不是对所有问题用户都如此对待，遇到问题手机耍太极、耍伎俩呢？让用户维修到三包期后再自己掏钱维修，把用户利益置于脑后，让用户投诉无门并有苦说不出呢？
诺基亚也是一个国际品牌，竟然毫无社会责任感和诚信度！正如马先生所说：“诺基亚你别忘记在今年315晚会上丑陋的面孔！也别忘了你忽悠了用户，最终市场也会忽悠你！你们这种言而无信、专业欺骗的服务是最最无耻的！”
水能载舟，也能覆舟！我们希望诺基亚能拿出一个合理的解决方案，负起责任的给自己在中国的市场一个解释，315晚会上对诺基亚手机恶劣品质与服务的揭露，也许并没有给诺基亚足够的教训！难道要逼迫所有用户都起来反抗，诺基亚才心满意足？
希望诺基亚回头是岸，给遭遇诺基亚手机问题的千万用户一个解释，并给予马先生一个合理的解释和满意交代。