• 以下是携程看到的一篇帖子,三亚如此混乱令人心寒:
  
  十多年没有陪父母亲外出旅游了，我们作子女的一直很内疚。父母亲都快七十的老人，腿脚也一年不如一年。和家人商量后，我们决定今年春节专程陪二老外出旅游，经过反复考虑和选择，最终我们选择了北海和海南三亚。我们是自驾出行。2月15日出发，途经阳朔、北海，最后于2月25日中午抵达三亚。应该说，在这之前的一路行程中，我们是很愉快的。父母亲也心情舒畅。而这一切的美好，在三亚却飞灰烟灭！三亚，短短的9个多小时，给我们留下了刻骨铭心的痛和愤怒！！！
  
  2月25日中午2点过，我们自驾到达三亚。根据朋友的介绍，我们找到了位于市区胜利路的望海花园，在这里找了一家家庭旅馆，名字叫做丽景港湾。老板是东北人。客观地讲，房间还是比较干净，价格也不高，因为已经过了黄金周，所以房价已经大幅下跌，70元/间。我们去的时候，刚好剩两个普通标准间，但老板说客人还没有退房，要下午五、六点才退房。我们说没关系，请老板先找个地方把我们的行李放下，等晚上回来再搬。老板是个女的，同意了。这个过程，我们和老板之间都还算是比较融洽。放下行李，外出吃饭。吃完饭后已经是下午3点半多一点。因为到晚上的时间不是很多了，去别的地方时间肯定不够用，于是跟父母亲商量了一下，决定去一个花费时间不太长的地方，问了一下餐馆的老板，他们推荐我们去天涯海角。开车经过三亚湾，四点过几分，我们到达了天涯海角景区，购票入内。停好车，刚从停车场出来，我们就被一群人围住：有兜售纪念品的，有拉我们坐船的，当然还有很多攻略上讲的带你逃票的。我们都不予理会，在售票窗口买好了票进入了景区。从景区的大门到天涯海角那两块石头还有很长一段距离，我们一家人从海滩上慢慢走了过去，差不多用了半个小时左右，在这个过程中，身边一直跟着好几个兜售什么贝壳、珍珠项链的小商贩。这群小商贩基本上都是一些中年妇女和小女孩。不停地给我们说她们的东西如何如何好，价格又如何如何便宜。因为来之前我在网上查了大量的资料，知道三亚这个地方的旅游秩序不太好，敲诈游客的现象比较多，所以到三亚之前就告诉家人，凡是在景区遇到兜售所谓纪念品的商贩，一律不要理睬，要买东西，我们到正规的商店购买：比如很多网友推荐的“品茗阁”。所以，在这群小贩纠缠的过程中，我们一直都很有礼貌地拒绝，或者不予理睬。当我们到达刻着“天涯”两个字的大石头时，这里人山人海，拥挤不堪。当我们刚刚站定，刚才一直纠缠着我们那几个中年妇女样的小商贩又围了上来，可能觉得我和我太太是年轻人的原因吧，她们没有围住我们，而是围住了我父母亲，把手里的东西高高地举着，都快凑到二老的脸上，不停地要求他们买。我父母亲一直都说：“不用了，我们不买。”这样的情况大约持续了有五分钟左右。后来，我在外面叫我父亲说：“爸，我们一家人在这拍个合影吧。”父亲回答说：“好”。但是那几个中年妇女一直围在旁边不肯离开。于是我父亲对她们说：“大姐，麻烦你们让一下，我们要照个相，东西我们真的不买，谢谢了！”我父亲说这句话时，我就在离我父亲不到1米的旁边，所以听得很清楚。父亲的话刚说完，那几个中年妇女其中的一个瞬间换了幅面孔，气势汹汹地说：“凭什么让你？这是大家的地方！”我在旁边听得很清楚，于是对父亲喊道：“爸，那我们换个地方拍吧，过去一点就是。”于是父母亲从那群人中挤了出来，跟我们朝另一个地方走过去。当我们走到另一处人稍微少一点的地方准备拍照时，那几个中年妇女又拥了上来，站到我父母亲的跟前，继续纠缠着叫卖，说：“买一点嘛，老板，买一点嘛，我们的东西真的很好！…………”父亲可能有些烦了，说：“我们说过了不买，请你们让一下，我们要照相了！”还是刚才接话的那个中年妇女，又大声吼道：“我们凭什么让你？凭什么让你？？我们想在哪卖东西就在哪卖东西！！你不买就到别处去照！不要妨碍我们做生意！！”我父亲听了这话很生气，说：“你说得很对，这是大家的地方，你们可以在这卖东西，我们更可以在这里照相！我们已经让了你们一次，你们太不讲道理了！”我父亲刚说完这句话，在我们一家人都没有任何反应的情况下，那个中年妇女突然举起手里的项链，一下子朝我父亲身上砸去！！！口中叫道：“我们想在哪卖就在哪卖！关你屁事！”事发突然，我们都愣了一下，我赶紧跑过去，隔在父亲和那个女人中间，指着那女人说：“有事好好讲，你凭什么打人？？？！！！”那女的吼道：“不买就滚开！”我还没来得及说话，父亲在身后气愤地说：“一群土匪！太不讲道理了！”刚说完这句，那女的突然一下转到我父亲身边，用力一下子推在我父亲身上，我父亲完全没有防备，一个趔趄差点摔倒在沙滩上。趁我父亲还未站稳，那个中年妇女迅速弯下腰，把我父亲脚上的拖鞋一下子扯掉，“啪啪”几下砸在我父亲脸上！！！看着我父亲如此被打，我急了，冲上去就把那女的推开，说：“你再这样我就对你不客气了！”话音刚落，沙子铺天盖地地从身前身后朝我们撒过来！我赶紧回头看，身后已经围了五六个刚才卖东西的小商贩，正拣起海滩上的沙子朝我们不停地抛撒。看到这情景，我母亲和妻子也赶紧跑过来，大声地叫道：“住手！不准打人！”然而没有用，沙子越撒越多，围着我们的人也越来越多，从刚开始的五六个很迅速地增加到十几个人，从开始的撒沙子，很快地发展到拉扯和推搡我们，拳头、脚不停地打在我父亲、我母亲、我太太、我和我七岁的儿子身上！！！我拼命地推开扑打我们的人，护着我的家人。不知什么时候，突然从我身后冲过来一个男人，勒着我的脖子，一下子把我摔倒在地，顿时，拳头、脚雨点般地落在我身上。急于保护我的家人，我根本顾不上怎样保护自己，忍着疼痛拼命地从地上挣扎起来，当我从地上爬起来时，差不多有四五个人围着我，不停地殴打和抓扯，我身上的穿的下午刚买的岛服很快就被撕得七零八落，连内裤都完全露在外面！！！而我看到我父母亲也被十几个人围着，不停地被推来推去，拳头和巴掌打在我父母亲的脸上“啪啪”着响，我太太正被几个女的围着，头发被扯着，肚子上挨了一脚，已经痛得弯下了腰，孩子吓得哇哇大哭，浑身上下都是沙子！！！因为我身上没有电话，腰包在我太太那里，我拼命地朝我妻子喊道：“快报警！快报警！！”殴打的过程差不多持续了有十几分钟，在这个过程中，没有一个游客站出来，更没有一个景区的保安出现！！！我和太太护着父母亲艰难地向来时的路退去，而围过来的小商贩越来越多，更多的沙子撒在我们身上，更多的拳脚加在我们身上！我母亲的脸已经被打得红肿，父亲的眼镜被打烂，我的身上也满是伤痕！当我们退到沙滩上面的小路时，终于过来了几个景区的保安，把我们隔在了一边。这时候我才有空问了妻子一句：“你报警没有？打110没有？”妻子说：“打了好几个，一直没人接！！！”我说：“接着打！”刚说完这句话，隔着保安又有拳脚飞过来，听到叫嚣声：“打死你们，还敢报警！”保安护着我们，问：“要不要去派出所？”“当然要去！”于是，我们一家人被保安带到了景区派出所。总算是进了派出所，我们被带到一个房间里，而那群人却站在外面的坝子里，继续地朝我们比着下流手势，口中仍然在不停地威胁我们。房间的窗口处，也不停有人在那里向我们吐口水！差不多有半个小时左右，派出所的人没有一个过来问我们情况，也没有制止外面那群人的行为。半个多小时后，进来几个穿武警制服的人，其中一个带头的走进来就气势汹汹地说：“你们就是打架的那几个人吧？”我马上纠正他：“你错了！是我们被打！我们是受害者！”听了这句话，他语气稍微放缓和了一点，说：“那你们是愿意私了，还是去派出所？”那一刻我都怀疑我听错了，我说：“请问你是哪里的？”他说：“我是天涯边防派出所的。”我问：“那这个事属不属于你们管？”他说：“是的，归我们管。”我说：“好，既然这样，我们要求到你们派出所解决！”又等了差不多有半个小时左右，那个带头的武警叫来了景区的一辆观光车，把我们和那群人其中的几个人带上了车，驱车到了离景区差不多十分钟路的天涯边防派出所。到了派出所后，又把我们一家人带到了二楼的一个大会议室，说：“你们先在这里等一下，我们一会过来给你们做笔录。”然后就出去了，我看了一下时间，这个时候5点40多一点。派出所的人出去了，我们开始了漫长的等待。整整一个多小时，没有一个派出所的人过来询问我们，或者叫我们做笔录。而派出所楼下的坝子里，已经围了十几个人，其中还站着五六个精壮男子，虎视眈眈地盯着楼上的我们。七岁的儿子想上厕所，不敢去，我们只好让他尿在矿泉水瓶子里！！！过了好久，终于进来一个当兵的人，我赶紧上去说：“请问有杯子和水没有？我给我父母亲倒杯水。”“在楼下那边的厨房里，你自己去倒。”我准备下楼，母亲和妻子拉着我说：“不要去，楼下都是那帮人。”我又问那个当兵的：“什么时候给我们做笔录？”“等一下，我请示一下领导再说。”说完又出去了。又是漫长的等待，差不多又过了近一个小时，那个带头模样的人终于进来了，说：“你们谁先做笔录？”母亲说：“我先去吧。”于是母亲被带到了会议室旁边的一个房间。这时候，我对妻子说：“你打114查一下三亚旅游局的投诉电话。”妻子很快查到了，我拔通了电话，问道：“是三亚旅游局吗？”那边一个男的回答说：“是的，我们是三亚旅游质量监督所。你有什么事？”我说：“我们是四川来三亚旅游的游客，今天下午在天涯海角景区被人殴打了，请你们过来看一下。”对方问：“什么原因？”我就把过程简单地陈述了一下，电话那头说：“这种事情不归我们管，应该找工商局和派出所。”游客在景区旅游，出了事情，旅游质量监督所居然说不归他们管！！！强压住心头的怒火，我对电话那头说：“我们现在只是向你们投诉，如果你们不受理，我们就找你们省旅游局！”电话那头说：“那你说一下情况吧。”于是我又把事情经过讲了一遍。讲完，我又补充说：“我们现在一家人都还在派出所，请你们过来看一看。”那头说：“好了，知道了。”啪一声就把电话挂掉。又是一个多小时过去，母亲还在另一个房间做笔录。我父亲今年都67岁的人了，身体一直不好，还患有心脏病。在等待的过程中，父亲一直赤着脚，滴水未进，而派出所的人连问候的一句话也没有。我看到父亲的嘴唇已经变了颜色，面色也变得很难看，于是赶紧到另一个房间对正在给母亲做笔录的人说：“我父亲现在身体有些不好，我们想先把父亲送到医院去看看。”那当兵的说：“我请示一下领导。”我说：“那麻烦你快一点，我父亲有心脏病。”在会议室里守着父亲，看着父亲越发难看的面色，嘴唇开始抖动，手脚也在发颤，我心急如焚。差不多半个小时过去了，终于进来了一个领导模样的人，后来才知道这人姓黄，是天涯派出所的所长。我赶紧对他说：“我父亲现在很难受，心脏有点问题，你看能不能先让我父亲到医院去看看？”黄所长听了这话，没有表态，只是点了一下头，然后又出去了。焦急的等待，我无数次地问父亲感觉怎么样，有没有觉得很难受，父亲总是安慰我说没事。而派出所的楼上，那群人仍然一直围在那里没有离开。本来我打算先不管派出所这边，把父亲送走再说，可外面围着十几个人，我们根本就没办法出去。这时，会议室又进来几个人，介绍说他们是旅游质量监督所的。也算是等到他们来了。带头的人姓戴。他叫他手下的人拿出纸和笔，开始给我做笔录，于是我又把事情的经过陈述了一遍，差不多做了半个多小时。做完后我对他们说：“我们现在不关心这个问题你们怎么处理，我们只想能尽快安全地离开这个地方。你们作为旅游局，也有责任保证游客的安全！”姓戴的说：“这个事情由派出所管。”说完就带着那几个人匆匆离开。没有一句安慰的话，更没有说怎么解决这个事情。终于等到母亲那边做完了笔录。这时已经是晚上九点过。从五点过进派出所，已经过去了四个多小时，我们滴水未进。父亲一直赤着脚，儿子又怕又饿，开始哇哇大哭。而派出所的人到现在都没有给我们任何一点说法！我不停地安慰着父亲，哄着小孩，无可奈何地继续等待着。九点半的样子，黄所长带着下午到景区派出所接我们的那个干事进到了会议室，身后跟着那几个殴打我们的小贩。坐下后，黄所长说：“现在我先宣读一份文件。”具体文号我记不清了，好象是海南省旅游局06年出台的一个文件，大意是“坚决禁止流动商贩在景区向游客强行兜售商品的公告”。读完后，那个干事说，现在我宣读对本次事件的处理意见：一、作为商贩方，你们违反了规定，属于非法经营；你们说游客殴打你们（？？？？真的是太卑鄙无耻的人了！！！！！）我们经过调查，询问了当时赶到现场的景区二个保安，都证明没有此事（万幸，这一点总算给了我们一点公道。）二、作为游客方，你们说你们被殴打，但提供不出人证、物证，（物证：我们被扯烂的衣服，被打坏的眼镜，被抢走的鞋子，父母亲脸上、身上的伤痕，难道这个不是物证么？？？我们上哪里去找人证？？？难道要当时在场的游客给我们作证吗？？？谁又愿意站出来作证？？？难道象我们这样在派出所苦苦等上好几个小时，只为了给一群素不相识的人作证吗？？？）所以，我们定性为是一起群殴事件，简单地说，就是打群架。双方都有过错。我们的最终处罚决定是：对双方各罚款100元。在宣读这个决定的过程中，我们一家人始终一言未发，没有替自己作任何辩解。因为我们只想尽快离开这个地方。而宣读过程中，那群小贩却不停地打断，不时地拍打着桌子，气焰十分嚣张。等那个干事宣读完处罚决定，其中一个男的猛地站起来，打桌子一拍：“你们派出所解决不下来，那我们就自己解决！”说完，这帮人就冲出了会议室。见此情景，我对黄所长说：“你们的处罚决定是否公平，事实是否准确，我们现在不提这个。我们只要求你们尽快地让我们一家人安全离开这个地方！”黄所长想了一下，说：“好吧，我知道了。”然后又带着那个干事出去了。过了差不多二十分钟，那个干事拿着一张纸进来，说：“这是我们的处罚决定书，你看一下，没意见的话就在上面签个字。”我拿过来看了一下，上面赫然写着：“经调查，……属于游客殴打他人……处以罚款100元。”！！！！！！！！！！！！！我告诉那个干事：“对不起，你们定性完全错了，我拒绝签字！我们可以交罚款，不是因为我们错了，而只是为了我们全家能尽快安全地离开这个地方，但这个字我们不能签！”那个干事看我们态度坚决，就说：“不签也对。”说完又出去了。等了一会，那个干事又进来说：“你们先下楼吧。”我们以为可以离开了，于是就往楼下走，刚到楼下，就看到外面已经停了两台车，一辆出租车，一辆小车，车号分别是：琼B51350，琼O08482。车外站着七八个身份不明的男人，气势汹汹地盯着我们。见此情景，那个干事说：“你们先到办公室坐一会。”于是我们又被带进了一楼的一个房间。我们进去后，不停地有人到窗口处来观察，还有几个男的在窗口指着我们说：“你们简直胆大包天，敢跑到这里来闹事！”“老子等会砍死你们！！！”“老子让你们活着回不了家！”办公室里就有派出所的一个人在里面，听着这些赤祼祼的威胁，居然无动于衷，半点反应都没有。孩子被吓得又哭了起来。到此时，我们对这个派出所已经完全失去了信心，我数次要求先把我们安全地送走，但始终没有得到明确的答复。在这个人生地不熟的地方，我们完全地孤立无援。我们想到了打三亚市政府热线电话，查114，114说没有登记。办公室里有几份报纸：《三亚晨报》、《海南日报》，上面有热线电话，打《三亚晨报》的，公布的七八个新闻热线电话始终无人接听。《海南日报》的打通了，接线的小姐听了我的讲述，说：“我们在海口，我给领导请示一下”，从此杳无音信。又打114查三亚市公安局的电话：0898—88868001，打过去一问，原来这是三亚110指挥中心的电话，当时我想：这下终于算是有救了。于是赶紧把这个情况对那边讲了一下，说我们现在在派出所都很危险，我们只想赶紧安全地离开。那边的回答是：“马上跟派出所联系。”等了十几分钟，我再打过去，接线的换成一个男的，很不耐烦地说：“我们刚才给天涯派出所的黄所长打过电话，没问题了！”说完就把电话挂掉。我想既然三亚110指挥中心都给黄所长打过电话了，应该没问题了吧。于是继续等待，这时候时间已经到了晚上十点过。又等了差不多半个多小时，黄所长走了进来，我赶紧问他：“现在怎么办？我们可以安全离开了吗？”黄所长说：“再等等吧。”然后摸出手机，打了个电话，在电话中说：“某处长（当时没有听清楚），我们这里有几个游客，遇到点麻烦，现在走不出派出所，请你们派几个警力过来。”听到黄所长这样讲，我们也算松了一口气，只要能安全地让我们离开这里就好。又是漫长的等待，黄所长叫的人始终没有出现。差不多快到11点了，等到黄所长进来时，忍不住我问他：“黄所长，你们叫的人呢？过来没有？”黄所长给了一个让我们目瞪口呆的回答：“我觉得他们过来了没什么必要，就让他们又回去了。”！！！！！！“那我们要怎样才能离开？你们作为公安机关，有义务有责任保证我们的人身安全！我们现在请求你们，把我们安全地送回住地。”黄所长说：“我只能送你们到景区的停车场，出了那个地方，就不属于我的管区了。再说了，我们为你们的事，一直到现在都没吃饭。我叫了他们镇政府的人过来，你们再等等吧”说完又出去了。十一点半，进来两个人，自我介绍说镇政府的副书记，同行的是天涯海角景区的保安队长，叫杨云。进来先给我们道歉，说让我们受到惊吓了，虽然只是几句话，但总算让我们得到一点点的安慰。副书记说：“你们先等一下，我去做下工作。”大约二十多分钟后，他走进来说：“其实这只是一个误会，我给那些人也说了，他们要求你们给他们赔个礼道个歉就算了，你们就可以离开了。你们看如何？”我们是受害者！我们是被殴打的受害者，现在居然要求我们向施暴者赔礼道歉！！！！试问天理何在？？？良心何在？？？但我们没得选择，陌生的异乡，没有一个认识的人，为了家人的安全，我们只有选择屈服。67岁的老父亲阻止了我，走出去，走到那群仍然气焰嚣张的人面前，说：“对不起，我们给你们赔礼道歉了！”说完还给那群人鞠了一躬！！！
  
  12点半，在派出所整整被困了7个多小时，我们终于得以离开，在我们的反复要求下，副书记和景区保安队的杨云用车送我们回到望海花园，而在这个过程中，那群人开来的三个车子，一直跟在我们后面。见此情景，父母亲说这里不安全，还是离开吧。虽然我们没有在丽景港湾家庭旅馆住，但那个东北女老板仍然强行要我们支付一晚的房费。此时此刻，我们已经没有力气再跟她争论什么，匆匆付过钱，收拾好东西，我们连夜赶回了海口。赶到海口，已经是第二日凌晨四点过。这就是我们全家今年春节在三亚的遭遇。平心而论，三亚的景色是很美的，但我们万万没有想到，那里的旅游秩序竟然会乱成这样！！！我们置疑：整个事件的过程中，天涯海角景区没有出现一个负责人，给我们游客一个说法。只是到了最后，才来了一个保安队的队长，象征性地把我们送走。我们游客购票到景区，你们就应该对我们的人身安全负责任，这是一个常识。但你们景区没有做到，不旦没做到，在游客遇到意外时，你们连一个说法都没有！作为保护公民人身安全的公安机关，平心而论，为了护送我们安全离开，他们也尽了力。但你们尽到你们的责任了吗？我们一家老小五口，老人都快七十，一个七岁的孩童，而对方却是几十号人，清一色的中青年人，居然最后定性说：“游客殴打他人！！！”你们在作这样的结论时，请问你们的良心何在？身为执法机关，你们就如此漠视生命的尊严和法律吗？我们在派出所长达七个多小时的漫长等待中，在我父亲心脏随时可能出现问题，有可能危及到生命安全时，你们仍然漠然对待，让人寒心！！！面对一群无理取闹，蛮横无理的小商贩，你们竟然束手无策，退让，和稀泥，甚至黑白不分，你们配叫“公安”这两个字吗？但尽快如此，我们仍然感谢你们——至少让我们安全地离开了派出所。作为三亚旅游局，我们已经实在无话可说。从一开始，你们就说这个事情不归你们管，应该由工商局管。真是天大的笑话啊！！！我们回到家已经一个星期，距这个事件也过去了十几天，你们没有给我们一个说法，甚至连电话都没有一个。对你们的行为，我们不作评论，世间自有公道在。作为一个背包多年的驴，我走遍了中国西部，到过很多南亚和东南亚的国家，从来没有遇到过这样的事情。更没有遇到过如此令人不相信的政府部门。把这个过程再写下来是一件很痛苦的事，因为我们必须又要一一去回忆那个晚上所有一幕幕恐惧的经历。但是我们还是要写下来，因为我们要让所有准备去三亚旅游的朋友们知道，三亚，你究竟是个什么样的地方！！！以下是我们打过的电话：三亚市旅游质量监督所：0898——88392211，88293852，所长姓陈三亚市旅游局：0898——88292666
  
  海南省旅游局：0898——86654780
  
  海南省旅游质量监督所：0898——65358451
  
  三亚市公安局：0898——88868006，88868001

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